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三天工夫12345很忙

日期:2019-11-7(原创文章,禁止转载)

三天工夫12345很忙 >

话务总量逾三千,多为生活咨询类

本报讯 5月1日至3日,我市12345公共服务热线话务总量为3182个,其中市民来电为1616个,以叫车、查询号码、车辆班次等生活咨询服务类为主。36位话务员在假期坚守岗位,全天候为市民提供服务。

“1湖北有哪些癫痫医院比较好2345吗?我现在人在世纪家园,我想要叫一辆出租车,请尽快帮我安排下。”5月1日下午,市民王先生拨打热线电话要叫一辆出租车。随后,话务员立即寻找周边的空闲车辆,5分钟后,王先生顺利坐到了车。12345热线值班长姚莉莉告诉记者,在市民来电中,叫车电话有490个,占总数的三分之一,“平时一天的叫车量在100个左右,假期里增加了不少。”

据统计,五一小长假期间,12345热线接到的市民来电多以生活咨询服务类为主,除了叫出租车以外,主要是号码和地址查询。“五一期间,很多市民拨打热线电话询问饭店、宾馆的地址和电话,3天中这类电话共接到198个。”姚莉莉说,还有一部分准备外出游玩的市民,咨询长途车班次,此类电话有101个,从节前几天就开始陆陆续续有人拨打了。

自半个月前,中广有线报修电话与12345公共服务热线合并后,热线也接到一些反映数字电黑龙江哪个羊癫疯医院最好视无信号的电话。5月3日,王鲍镇二厂村23组的朱女士拨打热线反映,她家的数字电视信号时有时无,影响观看。热线将工单派至中广有线王鲍站,没过多久维修人员就上门为朱女士修复完毕。假期里,此类报修电话有30多个。

“由于12345号码好记,拨打起来方便。现在大多数市民武汉癫痫病专门治疗医院若遇到紧急情况癫痫病发作治疗,会首先拨打热线电话。”姚莉莉说。除了这些生活咨询服务类来电外,也有少数市民反映假期内交通拥堵,或是红绿灯、窨井盖等公共设施损坏等问题。

(徐冰沁)

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